転サビブログ
「予約はこちら」の前に、お客様が知りたいことはありませんか？
美容室の広告でよく見かける、
「ご予約はこちら」
という案内。
予約してもらうことが目的なら、とても分かりやすい入口です。
でも、初めてその美容室を知った人も、すぐに予約ボタンを押すでしょうか。
広告を見て、
「ちょっと気になる」
と思った。
でも、その次に知りたいことは「予約方法」ではないかもしれません。
予約する前に、確認しておきたいことはありませんか？
今回は美容室・ヘアサロンを例に、広告を見た人が「行動する前に知りたいこと」について考えてみます。
初めてのお店なら、すぐ予約するとは限らない
いつも利用している美容室なら、予約ページへ直接進んでも迷うことは少ないでしょう。
でも、初めて知った美容室ならどうでしょう。
予約する前に、
- どんな雰囲気のお店なのか
- カットやカラーはいくらくらいなのか
- どんなスタイルが得意なのか
- どんなスタッフがいるのか
- 自分の年代でも利用しやすそうか
- 男性も利用しやすいのか
- 駐車場はあるのか
などを確認したい人もいるでしょう。
つまり、お店側のゴールが「予約」だったとしても、お客様が次にしたいことは、
まず「知る」「見る」「確認する」ことかもしれません。
「広告 → 予約」だけが流れではない
広告を出す側から考えると、できるだけ早く予約につながってほしいものです。
そのため、
広告 → 予約
という流れを作りたくなります。
でも、お客様側から見ると、もう少し段階があるかもしれません。
広告を見る → 気になる → 詳しく見る → 自分に合いそうか確認する → 予約する
特に、初めて利用するお店では、この「確認する」という段階が大切になることがあります。
広告を作るときは、最終的なゴールだけではなく、その一歩手前で何を知りたいのかも考えてみます。
ヘアカラーの広告を見た人は、何を知りたい？
たとえば、ヘアカラーを紹介する広告を出したとします。
その広告を見て興味を持った人が、次に知りたいのは何でしょう。
- どんなカラーにできるのか
- 施術例を見たい
- 料金はいくらなのか
- 施術時間はどのくらいか
- 自分の髪でもできるのか
- どんな美容師が担当するのか
こうしたことを知りたい人に、いきなり予約フォームだけを見せても、まだ判断できないかもしれません。
「予約するかどうかを決めるための情報」が、その前に必要ではないか？
そんな視点で考えてみます。
施術例は「自分に合いそう」を考える材料になる
美容室では、写真が大きな役割を持ちます。
文章で、
「ナチュラルなスタイルが得意です」
と説明するだけでなく、実際のスタイルを見せる。
すると、お客様自身が、
「こういう感じが好き」
「この雰囲気なら自分にも合いそう」
と考える材料になります。
広告でヘアカラーを紹介したなら、Webでもカラーの施術例。
ショートヘアを訴求したなら、ショートスタイルの写真。
メンズカットなら、メンズスタイル。
広告で気になったものを、Webでもう少し詳しく見せる。
広告から予約までの間に、そんなページを用意する方法があります。
料金を確認してから予約したい人もいる
広告の写真が気に入った。
お店の雰囲気も良さそう。
でも、予約する前に気になることがあります。
「いくらくらいなんだろう？」
料金が分からないまま予約することに不安を感じる人もいるでしょう。
そこで、広告から料金やメニューを確認できるページへつなぐ方法もあります。
- カット料金
- カラー料金
- パーマ料金
- セットメニュー
- 追加料金の条件
必要な情報を確認したうえで、納得した人が予約へ進む。
「予約させる」のではなく、「予約を判断できる状態を作る」という考え方です。
同じ美容室でも、広告によって見せるページを変える
美容室が提供しているサービスは、ひとつとは限りません。
たとえば、
- カット
- ヘアカラー
- パーマ
- 縮毛矯正
- ヘッドスパ
- メンズカット
- 成人式・着付け
などがあります。
これらすべての広告から、同じトップページや同じ予約ページへ案内する必要はありません。
たとえば、
- カラー広告 → カラーの施術例・料金ページ
- メンズ広告 → メンズスタイルのページ
- ヘッドスパ広告 → ヘッドスパの説明ページ
- 成人式広告 → 成人式・着付けの案内ページ
というように、広告で興味を持った内容に合わせて、その続きを見せることができます。
「予約はこちら」も大切。でも、その前も考える
もちろん、予約への入口は重要です。
予約したいと思った人が、どこから予約すればいいのか分からないのでは困ります。
だから、予約導線をなくすという話ではありません。
予約への入口を用意しながら、その手前で必要な情報もきちんと見せる。
という考え方です。
詳しく見る。
料金を確認する。
施術例を見る。
スタッフを知る。
そして「ここならお願いしてみたい」と思ったところで予約へ進む。
その流れをWeb側で作ります。
広告の目的によって、Webへの入口も変わる
前の記事では、「誰に見てほしい広告なのか」を考えました。
今回さらに考えたいのは、
その人は、広告を見たあとに何を知りたいのか？
ということです。
たとえば同じ美容室でも、
- 初めてのお客様 → お店やスタッフを知りたい
- カラーに興味がある人 → 施術例や料金を見たい
- メンズカットを探している人 → メンズスタイルを見たい
- 成人式を控えている人 → 着付けや予約方法を知りたい
という違いがあります。
相手が変われば、次に見せたい情報も変わります。
日本語URLも、広告の内容に合わせて考える
日本語URLを広告に使う場合も、ひとつの美容室にひとつだけとは限りません。
広告で何を伝えるかによって、Webへの入口となる言葉を考えることができます。
たとえば、
- お店そのものを知ってほしい → 店名
- カラーを伝えたい → カラーに関係する言葉
- メンズ向けを伝えたい → メンズ向けの言葉
- 成人式を伝えたい → 成人式・着付けに関係する言葉
そして、その日本語URLから広告内容に合ったページへ直接つなぎます。
広告で使う言葉と、Webへの入口と、その先に見せる情報をつなげる。
そんな設計もできます。
転送先を変えれば、時期に合わせた案内もできる
美容室では、時期によって案内したい内容が変わることもあります。
たとえば、成人式。
卒業式。
季節のヘアケア。
期間限定メニュー。
キャンペーン。
転サビでは、日本語URLの転送先をあとから変更できます。
そのため、広告で使っている入口を残しながら、時期に合わせて見せるページを変更するという使い方もできます。
入口を作って終わりではなく、その先を運用していく。
広告とWebをつなぐ方法のひとつです。
予約する前の「知りたい」を考える
広告の最終的な目的が予約だったとしても、そこへ至るまでの行動は人によって違います。
まず写真を見たい人。
料金を確認したい人。
スタッフを知りたい人。
お店の雰囲気を見たい人。
それらを確認したあとで、予約を決める人。
